CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Lagar de Codegua queremos que disfrutes de nuestros vinos y tengas una excelente experiencia de compra. Si recibiste un producto en malas condiciones o tu pedido presenta algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para realizar una solicitud, comunícate con nosotros a través de ventas@lagardecodegua.cl.

Al contactarnos, recuerda indicar:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Motivo del cambio o devolución.

• Fotografías del producto y su embalaje, cuando sea posible y ayuden a identificar el problema.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y coordinará contigo los pasos correspondientes, incluyendo el retiro o devolución de los productos cuando sea necesario.

Importante

Para cambios voluntarios de productos sin defectos, te recomendamos conservar las botellas cerradas, sin uso y en su embalaje original.

Estas condiciones no limitan los derechos que corresponden al consumidor en casos de productos defectuosos, errores en el pedido o ejercicio del derecho a retracto.

Motivos de cambios y devoluciones:

1. Producto defectuoso o en malas condiciones

Si recibiste una botella rota, con filtraciones o un vino que presenta defectos de calidad, contáctanos para gestionar tu solicitud.

2. Recibí un producto diferente al solicitado

Si el vino recibido no corresponde al que compraste, comunícate con nosotros para coordinar la entrega del producto correcto o la solución que corresponda.

3. Productos faltantes

Si tu pedido llegó incompleto, infórmanos para revisar lo ocurrido y gestionar la entrega de los productos pendientes.

4. Cambio por preferencia personal

Si deseas cambiar un vino por otra variedad o etiqueta, puedes consultarnos. Evaluaremos las solicitudes de cambio voluntario de acuerdo con las condiciones que informemos, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Garantía Legal 

En Lagar de Codegua respetamos los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si recibes un producto defectuoso o que no cumple con las condiciones ofrecidas, podrás solicitar el cambio, la devolución del dinero o la reparación gratuita cuando corresponda, conforme a la normativa vigente.

Derecho a retracto 

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, conforme a los requisitos establecidos en la legislación chilena.

Este derecho permite desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Las excepciones previstas por la normativa, cuando correspondan, serán informadas oportunamente.

Aclaraciones sobre las devoluciones de dinero

Devolución parcial: Cuando corresponda devolver únicamente algunos productos del pedido, se reembolsará el monto correspondiente a dichos productos, considerando los demás conceptos que legalmente procedan.

Devolución total: Cuando corresponda dejar sin efecto la compra completa, se restituirán los montos que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.

Coordinación: Nuestro equipo te informará los pasos necesarios para gestionar el cambio, retiro o devolución de los productos y los reembolsos correspondientes.

Contacto

Si tienes alguna consulta o necesitas solicitar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: ventas@lagardecodegua.cl

Viñedos Lagar de Codegua SpA
RUT: 76.768.784-2
Camino La Leonera s/n, Codegua, Región de O’Higgins, Chile.

¡Gracias por confiar en Lagar de Codegua!